Verzending is GRATIS voor alle bestellingen naar klanten binnen de EU. We willen geen gedoe met kleine lettertjes en extra kosten, we houden van eenvoud en gemak.
Wilt u meer weten over ons retourbeleid? Lees hier meer.
Orderbevestiging:
Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat we uw bestelling in ons systeem hebben ontvangen en uw creditcard hebben geautoriseerd voor de aankoop. Zodra we uw bestelling ontvangen, controleren we automatisch of uw bestelling op voorraad is en direct kan worden verzonden. Als uw artikel niet op voorraad is of niet beschikbaar is, annuleren we de pre-autorisatie en nemen we per e-mail contact met u op om te kijken of er alternatieve afspraken kunnen worden gemaakt.
Als uw artikel(en) direct leverbaar zijn (binnen 5 werkdagen), verwerken wij de kosten en gaan we aan de slag met het gereedmaken van uw bestelling voor verzending.
Verzendinformatie
Wij verwerken en verpakken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. De levertijd bedraagt doorgaans 1-3 werkdagen en de verzendtijd 1-7 werkdagen.
Wij verzenden alleen bestellingen naar klanten binnen de EU.
De levertijd is afhankelijk van uw locatie, maar de meeste bestellingen worden binnen 1 tot 10 werkdagen bezorgd.
Wij werken samen met betrouwbare leveranciers in de EU die bestellingen verzenden via gerenommeerde koeriersdiensten zoals DHL, DPD, UPS of lokale postdiensten, afhankelijk van de bestemming en leverancier.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een trackingnummer.
Indien u vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen.
Bestelling verzenden:
Als uw bestelling op voorraad is en wij de kosten van uw creditcard afschrijven, wordt uw bestelling binnen drie werkdagen na de datum van uw bestelling verzonden.
Binnen 24 uur nadat uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een verzendbevestiging naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven.
Als u binnen vier werkdagen na uw bestelling nog geen verzendbevestiging van ons hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via sales@zentra-eu.com.
Schade:
Controleer de verpakking van uw artikel(en) bij ontvangst. Als u schade constateert, dient u dit te melden bij het tekenen voor ontvangst. Anders kunt u besluiten de levering niet te accepteren.
Als u de levering accepteert, dient u direct foto's te maken met uw smartphone of camera van de beschadigde verpakking of de producten die zich in de verpakking bevinden.
Indien uw artikel(en) beschadigd zijn aangekomen, stuur dan foto's naar sales@zentra-eu.com. Ga vervolgens naar onze retourpagina en dien uw retourclaim online in.
Problemen of vertragingen bij de verzending
Als uw pakket tijdens het transport vertraagd, verloren of beschadigd raakt:
-
Neem contact met ons op via sales@zentra-eu.com en vermeld uw bestelnummer.
-
Voeg foto's en trackinggegevens van de levering toe (indien beschikbaar).
-
Wij zullen het probleem onderzoeken en indien van toepassing een vervanging of restitutie aanbieden.