Verzending is GRATIS voor alle bestellingen binnen de EU. Geen verborgen kosten of ingewikkelde voorwaarden. We houden het graag eenvoudig en duidelijk.
Wilt u meer weten over ons retourbeleid? Lees er hier meer over.
Orderbevestiging
Zodra u een bestelling plaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen en het bedrag op uw creditcard voorlopig hebben gereserveerd.
Vervolgens controleren wij automatisch of het product op voorraad is en direct verzonden kan worden. Als een product niet beschikbaar is of nabesteld moet worden, annuleren wij de reservering en nemen wij per e-mail contact met u op om mogelijke alternatieven te bespreken.
Als uw bestelling direct leverbaar is (binnen 5 werkdagen), verwerken wij de betaling en bereiden wij uw bestelling voor op verzending.
Verzendinformatie
Wij verwerken en verpakken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Het voorbereiden van een bestelling duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. De verzending duurt vervolgens meestal 1 tot 7 werkdagen.
Wij verzenden uitsluitend naar klanten binnen de EU.
De levertijd is afhankelijk van uw locatie, maar de meeste bestellingen worden binnen 10 werkdagen bezorgd.
Wij werken samen met betrouwbare leveranciers binnen de EU. Zij verzenden bestellingen via vervoerders zoals DHL, DPD, UPS of lokale postdiensten, afhankelijk van de bestemming en leverancier.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.
Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.
Verzending van uw bestelling
Als uw bestelling op voorraad is en de betaling is verwerkt, wordt deze binnen drie werkdagen na de besteldatum verzonden.
Binnen 24 uur nadat uw bestelling het magazijn heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging op het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.
Heeft u binnen vier werkdagen na uw bestelling nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via sales@zentra-eu.com.
Schade bij levering
Controleer de verpakking van uw bestelling bij ontvangst. Ziet u beschadigingen? Vermeld dit dan bij het tekenen voor ontvangst of weiger de levering.
Als u de levering toch accepteert, maak dan direct foto's van de beschadigde verpakking en eventuele schade aan de producten.
Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Stuur dan foto's naar sales@zentra-eu.com en raadpleeg onze retourpagina om een retouraanvraag in te dienen.
Problemen of vertragingen bij de verzending
Als uw pakket tijdens het transport vertraagd, verloren of beschadigd raakt:
-
Neem contact met ons op via sales@zentra-eu.com en vermeld uw bestelnummer.
-
Voeg indien beschikbaar foto's en trackinggegevens toe.
-
Wij onderzoeken het probleem en bieden, indien van toepassing, een vervangend product of terugbetaling aan.