Wij staan volledig achter elk product dat we verkopen. Toch begrijpen we dat u soms van gedachten verandert of beseft dat het product dat u hebt besteld, niet precies is wat u had gehoopt.
Daarom hanteren wij een retourbeleid van 14 dagen.
Als u om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, stuur dan een e-mail naar sales@zentra-eu.com en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u dan gedetailleerde instructies over hoe u de retourzending kunt verwerken.
Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor de kosten voor het retourneren van de artikelen in uw bestelling.
Zodra uw retourzending(en) in ons magazijn zijn ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mailbericht met de mededeling dat we uw retourbetaling hebben verwerkt.
*Let op: Retourneren is alleen mogelijk als het product geopend en geïnspecteerd is, maar niet gebruikt . Producten met gebruikssporen, slijtage of ontbrekende accessoires komen niet in aanmerking voor restitutie.
Retourneren is alleen toegestaan als het product is geopend en geïnspecteerd, maar niet is gebruikt.
Als u besluit uw bestelling te retourneren, stuur ons dan een e-mail op Stuur een e-mail naar sales@zentra-eu.com met uw bestelnummer en wij helpen u verder. We willen dit proces zo eenvoudig mogelijk voor u maken.
Stuur uw retourzending pas op nadat we het juiste retouradres met u hebben bevestigd.
Alle standaard retourzendingen moeten naar ons centrale retouradres worden gestuurd:
Zentra Online - Retourafdeling
Groeneweg 32c
1861 PH Bergen
Nederland
Bestellingen niet ontvangen
Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via sales@zentra-eu.com en vermeld uw bestelnummer. We zullen het probleem dan samen met de koerier onderzoeken en, indien het pakket inderdaad verloren is gegaan, u een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.
Schade
Indien het product beschadigd is, dient u dit direct aan te geven bij het tekenen voor ontvangst en op de dag van levering foto's te sturen naar sales@zentra-eu.com.
Zentra betaalt de verzendkosten voor defecte, beschadigde of onjuiste goederen op onze kosten.
Vergeet niet om alle originele verpakking te bewaren voor artikelen die geretourneerd moeten worden. Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat ze in behandeling worden genomen.
Wij zorgen ervoor dat u het door u bestelde product zo snel mogelijk onbeschadigd ontvangt. Artikelen die na gebruik beschadigd raken, worden niet terugbetaald, tenzij anders aangegeven in de garantie.
Annuleringen
Als u een bestelling wilt annuleren, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail of bel ons.
Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald. Bestellingen die na verzending worden geannuleerd, vallen onder ons retourbeleid van 14 dagen en kunnen onderhevig zijn aan retourkosten.
Tijdschema's voor het melden van problemen
Om er zeker van te zijn dat we u snel kunnen helpen, vragen we u om problemen binnen de volgende termijnen te melden:
-
Wijziging van gedachten : 14 dagen vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
-
Beschadigde artikelen : Op de dag van levering (stuur foto's op dezelfde dag).
-
Verkeerd product ontvangen : binnen 7 dagen na levering.
-
Defect product (na levering) : Binnen 14 dagen na levering, tenzij dit onder de garantie valt.
-
Bestelling niet ontvangen : Binnen 30 dagen vanaf de bestel datum.
-
Annuleren van bestellingen : Voordat de bestelling is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling. Na verzending geldt ons retourbeleid van 14 dagen.
Verwerkingstijd voor terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren we het en storten we je geld terug. Dit duurt meestal 5 tot 7 dagen . We laten je weten zodra je terugbetaling onderweg is.
Terugbetalingsmethode
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden alle terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Overige opmerkingen over het retourbeleid:
Voor alle producten die op onze website worden verkocht, geldt het retourbeleid van 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de productbeschrijving.
Gecertificeerde tweedehandsproducten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij levering.
Bestellingen die zijn geplaatst voor kortdurend of tijdelijk gebruik (bijvoorbeeld op beurzen of tijdens promotie-evenementen) kunnen doorgaans niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving.
Defecte artikelen na levering
Als uw artikel binnen 14 dagen na levering niet meer werkt en dit niet te wijten is aan verkeerd gebruik of schade, neem dan contact met ons op voor vervanging of restitutie. Artikelen kunnen ook onder de garantie vallen; zie ons productgarantiebeleid voor meer informatie.