Wij staan volledig achter de producten die we verkopen. Toch begrijpen we dat u soms van gedachten verandert of dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet.
Retourbeleid van 14 dagen
U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Stuur hiervoor een e-mail naar sales@zentra-eu.com met uw bestelnummer. Wij sturen u vervolgens de instructies voor het retourneren.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u per e-mail een bevestiging dat de terugbetaling is verwerkt.
Let op: Producten mogen worden geopend en geïnspecteerd, maar niet worden gebruikt. Producten met gebruikssporen, slijtage of ontbrekende accessoires komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via sales@zentra-eu.com. Wij helpen u graag verder.
Verstuur uw retourzending pas nadat wij het juiste retouradres hebben bevestigd.
Het standaard retouradres is:
Zentra Online Retourafdeling
Sleperstraat 31
1825 GC Alkmaar
Nederland
In sommige gevallen, vooral bij grote of technische apparatuur, vragen wij u het product rechtstreeks naar het magazijn van de fabrikant te sturen. Onze klantenservice bevestigt vooraf per e-mail het juiste retouradres.
Bestelling niet ontvangen
Heeft u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem dan contact met ons op via sales@zentra-eu.com en vermeld uw bestelnummer.
Wij onderzoeken de situatie bij de vervoerder. Als het pakket verloren blijkt te zijn, bieden wij u een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.
Schade bij levering
Controleer uw bestelling bij ontvangst op eventuele beschadigingen. Als u schade constateert, vermeld dit dan direct bij het tekenen voor ontvangst en stuur ons op dezelfde dag foto's via sales@zentra-eu.com.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten neemt Zentra de retourverzendkosten voor haar rekening.
Bewaar altijd de originele verpakking. Retourzendingen moeten vooraf door onze klantenservice worden goedgekeurd.
Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk het juiste product in goede staat ontvangt. Producten die na gebruik beschadigd raken, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij de schade onder de garantie valt.
Annuleringen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact met ons op.
Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald.
Voor bestellingen die na verzending worden geannuleerd, geldt ons retourbeleid van 14 dagen. Hierbij kunnen retourverzendkosten van toepassing zijn.
Termijnen voor het melden van problemen
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u de volgende termijnen aan te houden:
-
Van gedachten veranderd: Binnen 14 dagen na ontvangst.
-
Beschadigd product: Op de dag van levering melden en foto's meesturen.
-
Verkeerd product ontvangen: Binnen 7 dagen na levering.
-
Defect product na levering: Binnen 14 dagen melden, tenzij het onder de garantie valt.
-
Bestelling niet ontvangen: Binnen 30 dagen na de besteldatum.
-
Bestelling annuleren: Vóór verzending voor een volledige terugbetaling. Na verzending geldt het retourbeleid van 14 dagen.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen, controleren wij het en verwerken wij de terugbetaling. Dit duurt doorgaans 5 tot 7 dagen.
U ontvangt bericht zodra de terugbetaling is verwerkt.
Terugbetalingsmethode
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Overige retourvoorwaarden
Voor alle producten op onze website geldt het retourbeleid van 14 dagen, tenzij in de productbeschrijving uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Gecertificeerde tweedehands of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect worden geleverd.
Bestellingen voor kortdurend of tijdelijk gebruik, bijvoorbeeld voor beurzen of promotie-evenementen, komen doorgaans niet in aanmerking voor retournering, tenzij het product beschadigd wordt geleverd of niet overeenkomt met de beschrijving.
Defecte producten na levering
Werkt uw product binnen 14 dagen na levering niet meer en is dit niet veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade? Neem dan contact met ons op voor een vervangend product of terugbetaling.
Het product kan ook onder de garantie vallen. Lees hiervoor ons productgarantiebeleid.