Privacybeleid

Zentra Online beheert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, hulpmiddelen, producten en diensten, om u als klant een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Zentra Online maakt gebruik van Shopify om deze Diensten aan te bieden. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze Diensten bezoekt of gebruikt, een aankoop doet, een andere transactie uitvoert of op een andere manier contact met ons opneemt. Als er tegenstrijdigheden zijn tussen onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid, heeft dit privacybeleid voorrang wat betreft het verzamelen, verwerken en delen van uw persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door onze Diensten te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u dat u dit privacybeleid heeft gelezen en begrijpt hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen.

Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Met "persoonsgegevens" bedoelen wij informatie waarmee u of een andere persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Hieronder vallen geen gegevens die anoniem zijn verzameld of zodanig zijn geanonimiseerd dat ze niet meer aan een persoon kunnen worden gekoppeld.

Afhankelijk van uw gebruik van onze Diensten, uw woonplaats en de toepasselijke wetgeving kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief informatie die daaruit kan worden afgeleid:

Contactgegevens, zoals uw naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële gegevens, zoals creditcard- en betaalpasgegevens, bankrekeningnummers, betalingsgegevens, transactiegegevens, betaalmethoden en betalingsbevestigingen.
Accountgegevens, zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
Transactiegegevens, waaronder producten die u bekijkt, aan uw winkelwagen of verlanglijst toevoegt, koopt, retourneert, ruilt of annuleert, evenals uw eerdere transacties.
Communicatie met ons, waaronder informatie die u verstrekt wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.
Apparaatgegevens, zoals informatie over uw apparaat, browser, netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatiegegevens.
Gebruiksgegevens, waaronder informatie over hoe en wanneer u onze Diensten gebruikt en door onze website navigeert.

Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies, pixels en vergelijkbare technologieën om onze Diensten te laten functioneren en te verbeteren, uw winkelervaring te optimaliseren en relevante inhoud en advertenties te tonen.

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Ze helpen ons uw voorkeuren te onthouden, u ingelogd te houden, te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en uw ervaring te personaliseren.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van onze Diensten. Andere cookies worden gebruikt voor analyses, prestaties of marketingdoeleinden.

Wij kunnen ook goedgekeurde externe partijen, zoals analyse- en advertentiepartners, toestaan cookies te plaatsen en informatie te verzamelen over uw surfgedrag op verschillende websites en gedurende langere perioden.

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen, bijvoorbeeld door ze te blokkeren of te verwijderen. Houd er rekening mee dat bepaalde functies van onze Diensten mogelijk niet goed werken wanneer u cookies uitschakelt.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen via de volgende bronnen:

Rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt, onze Diensten bezoekt of gebruikt, contact met ons opneemt of op een andere manier persoonsgegevens verstrekt.
Automatisch via onze Diensten, bijvoorbeeld via uw apparaat wanneer u onze website bezoekt of onze producten en diensten gebruikt, en via cookies en vergelijkbare technologieën.
Via onze dienstverleners, wanneer wij externe partijen inschakelen om bepaalde diensten of technologieën mogelijk te maken en zij namens ons persoonsgegevens verzamelen of verwerken.
Via onze partners of andere externe partijen.

Rechtsgrondslagen voor verwerking

Als u in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of de Europese Economische Ruimte woont, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende rechtsgrondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld om uw bestellingen, betalingen en leveringen te verwerken.
Naleving van wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld belasting- of boekhoudkundige verplichtingen.
Uw toestemming, bijvoorbeeld voor marketingberichten wanneer toestemming wettelijk vereist is.
Onze gerechtvaardigde belangen, bijvoorbeeld om onze Diensten te verbeteren, fraude te voorkomen en onze website veilig te houden, voor zover uw rechten en vrijheden niet zwaarder wegen dan deze belangen.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe u onze Diensten gebruikt of met ons communiceert, kunnen wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden verwerken:

Diensten aanbieden, aanpassen en verbeteren. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze Diensten te leveren, overeenkomsten uit te voeren, betalingen en bestellingen te verwerken, uw voorkeuren en interesses te onthouden, accountmeldingen te versturen, aankopen, retourzendingen en omruilingen te verwerken, uw account te beheren en verzendingen te regelen. Ook kunnen wij deze gegevens gebruiken om productbeoordelingen mogelijk te maken en uw winkelervaring te personaliseren, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen op basis van eerdere aankopen.
Marketing en advertenties. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om marketing- en reclameberichten te versturen via e-mail, sms of post, en om advertenties te tonen op onze website of op andere websites. Deze advertenties kunnen gebaseerd zijn op producten die u eerder heeft gekocht, bekeken of aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, en op andere activiteiten binnen onze Diensten.
Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te verifiëren, een veilige betaal- en winkelomgeving te bieden, fraude en andere illegale of schadelijke activiteiten te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken, de openbare veiligheid te beschermen en onze Diensten te beveiligen. Wanneer u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Wij raden u aan uw gebruikersnaam, wachtwoord en andere toegangsgegevens nooit met anderen te delen.
Communicatie met u. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om klantenservice te bieden, uw vragen te beantwoorden, onze Diensten goed uit te voeren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
Juridische doeleinden. Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, te reageren op geldige juridische verzoeken van bijvoorbeeld overheidsinstanties, deel te nemen aan juridische procedures, mogelijke overtredingen van onze voorwaarden te onderzoeken en onze rechten te beschermen.

Hoe wij persoonsgegevens delen

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens voor gerechtvaardigde doeleinden delen met externe partijen, overeenkomstig dit privacybeleid.

Dit kan onder andere gebeuren:

Met Shopify, leveranciers en andere dienstverleners die namens ons werkzaamheden uitvoeren, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending.
Met zakelijke partners en marketingpartners die ons helpen bij het aanbieden van marketingdiensten en advertenties. Wij gebruiken bijvoorbeeld Shopify om gepersonaliseerde advertenties mogelijk te maken op basis van uw online activiteiten bij verschillende webwinkels en websites. Onze partners verwerken uw gegevens volgens hun eigen privacybeleid. Afhankelijk van uw woonplaats kunt u het recht hebben om bezwaar te maken tegen het delen van gegevens voor gerichte advertenties.
Wanneer u ons opdracht geeft, daarom verzoekt of op een andere manier toestemming geeft om gegevens met derden te delen, bijvoorbeeld voor het verzenden van producten of via sociale-mediafuncties.
Met gelieerde ondernemingen of andere bedrijven binnen onze ondernemingsgroep.
In verband met zakelijke transacties, zoals een fusie of faillissement, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, gerechtelijke bevelen, huiszoekingsbevelen en andere juridische verzoeken. Ook kunnen wij gegevens delen om onze voorwaarden af te dwingen of onze Diensten, rechten en gebruikers te beschermen.

Relatie met Shopify

Onze Diensten worden gehost door Shopify. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van onze Diensten om deze aan te bieden en te verbeteren.

Gegevens die u via onze Diensten verstrekt, kunnen worden doorgestuurd naar en gedeeld met Shopify en andere partijen die zich mogelijk buiten uw woonland bevinden.

Daarnaast gebruiken wij bepaalde aanvullende functies van Shopify om ons bedrijf te beschermen, te laten groeien en te verbeteren. Deze functies kunnen gebruikmaken van gegevens die Shopify verzamelt over uw interacties met onze winkel en andere webwinkels.

In deze gevallen is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, waaronder het behandelen van verzoeken om uw privacyrechten uit te oefenen met betrekking tot deze gegevens.

Meer informatie vindt u in het Privacybeleid van Shopify voor consumenten.

Afhankelijk van uw woonplaats kunt u bepaalde privacyrechten uitoefenen via het Shopify Privacy Portal.

Websites en links van derden

Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites of online platforms die door externe partijen worden beheerd.

Wanneer u een website bezoekt die niet aan ons verbonden is of niet onder ons beheer valt, raden wij u aan het privacybeleid, beveiligingsbeleid en de algemene voorwaarden van die website te lezen.

Wij kunnen de privacy, beveiliging, nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van externe websites niet garanderen en zijn hiervoor niet verantwoordelijk.

Informatie die u deelt op openbare of gedeeltelijk openbare platforms, zoals sociale media, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers en externe partijen.

Het opnemen van links naar externe websites betekent niet automatisch dat wij de inhoud, eigenaren of beheerders van deze websites aanbevelen of ondersteunen, tenzij wij dit uitdrukkelijk vermelden.

Gegevens van kinderen

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen die volgens de wetgeving van hun woonplaats minderjarig zijn.

Als u ouder of voogd bent van een kind dat persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen om verwijdering van deze gegevens aan te vragen.

Op de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben wij geen daadwerkelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen", zoals deze begrippen in de toepasselijke wetgeving worden gedefinieerd.

Beveiliging en bewaartermijnen van uw gegevens

Wij nemen maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. Toch is geen enkele beveiligingsmaatregel volledig veilig en kunnen wij geen absolute beveiliging garanderen.

Ook kunnen wij niet garanderen dat informatie tijdens elektronische verzending volledig beveiligd is. Wij raden daarom aan geen gevoelige of vertrouwelijke gegevens via onbeveiligde communicatiekanalen te versturen.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren. Bijvoorbeeld of wij deze gegevens nodig hebben om uw account te beheren, onze Diensten te leveren, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen of overeenkomsten en voorwaarden af te dwingen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder wettelijke, boekhoudkundige en rapportageverplichtingen.

De bewaartermijn is afhankelijk van het soort gegevens en het doel van de verwerking.

Wanneer de bewaartermijn is verstreken, verwijderen of anonimiseren wij uw persoonsgegevens op een veilige manier, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van uw woonplaats kunt u bepaalde rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Deze rechten zijn niet onbeperkt en kunnen afhankelijk zijn van specifieke omstandigheden. In bepaalde gevallen kunnen wij een verzoek weigeren als de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Recht op inzage: U kunt het recht hebben om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op verwijdering: U kunt het recht hebben om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
Recht op correctie: U kunt het recht hebben om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt onder bepaalde voorwaarden het recht hebben om een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen of deze te laten overdragen aan een andere partij.
Beheer van communicatievoorkeuren: Wij kunnen u marketingberichten sturen. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails. Ook na afmelding kunnen wij u nog berichten sturen die noodzakelijk zijn voor uw account of bestellingen.

Als u in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of de Europese Economische Ruimte woont, kunt u, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen en beperkingen, ook de volgende rechten hebben:

Recht van bezwaar en beperking van verwerking: U kunt het recht hebben om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking of te verzoeken deze verwerking te beperken.
Intrekking van toestemming: Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

U kunt deze rechten uitoefenen via de mogelijkheden die binnen onze Diensten worden aangeboden of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Voor meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens verwerkt en welke rechten u heeft met betrekking tot gegevens die Shopify verwerkt, kunt u terecht op https://privacy.shopify.com/en.

Wij zullen u niet benadelen omdat u gebruikmaakt van uw privacyrechten.

Wij kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen voordat wij een verzoek verwerken, voor zover dit wettelijk is toegestaan of vereist.

Volgens de toepasselijke wetgeving kunt u ook een gemachtigde aanwijzen die namens u een verzoek indient. Voordat wij een dergelijk verzoek accepteren, kunnen wij bewijs van de machtiging vragen en u verzoeken uw identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen.

Wij reageren binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Klachten

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.

Afhankelijk van uw woonplaats kunt u het recht hebben bezwaar te maken tegen onze beslissing of een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Een overzicht van de toezichthoudende autoriteiten binnen de Europese Economische Ruimte vindt u hier.

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt, opgeslagen of doorgegeven buiten het land waarin u woont.

Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, maken wij gebruik van erkende mechanismen voor gegevensoverdracht, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of vergelijkbare bepalingen van de bevoegde Britse autoriteiten.

Dit geldt tenzij de gegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor officieel is vastgesteld dat het een passend niveau van gegevensbescherming biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijzen veranderen of vanwege operationele, juridische of wettelijke vereisten.

Wanneer wij wijzigingen aanbrengen, publiceren wij de bijgewerkte versie op onze website, passen wij de datum van de laatste wijziging aan en informeren wij u wanneer dit wettelijk verplicht is.

Contact

Heeft u vragen over ons privacybeleid, onze verwerking van persoonsgegevens of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op:

E-mailadres: sales@zentra-eu.com

Telefoon: +31 6 17823228

Adres: Sleperstraat 31, 1825 GC Alkmaar, Nederland

Voor de toepassing van de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming is Zentra Online de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.