Der Versand für alle Bestellungen an Kunden innerhalb der EU ist KOSTENLOS. Wir möchten uns nicht mit Kleingedrucktem und zusätzlichen Gebühren herumschlagen, wir mögen es einfach und unkompliziert.
Möchten Sie mehr über unsere Rückgaberichtlinien erfahren? Lesen Sie mehr hier.
Bestellbestätigung:
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestellung in unserem System erhalten und Ihre Kreditkarte für den Kauf vorautorisiert haben. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, prüfen wir automatisch, ob die Ware auf Lager und sofort lieferbar ist. Sollte Ihr Artikel nachbestellt werden müssen oder nicht verfügbar sein, werden wir die Vorautorisierung stornieren und Sie per E-Mail kontaktieren, um alternative Lösungen zu finden.
Wenn Ihr(e) Artikel sofort lieferbar sind (innerhalb von 5 Werktagen), werden wir die Zahlung verarbeiten und mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand beginnen.
Versandinformationen
Wir bearbeiten und verpacken Bestellungen von Montag bis Freitag. Es dauert in der Regel 1-3 Werktage, bis Ihre Bestellung versandfertig ist, und 1-7 Werktage für den Versand.
Wir versenden Bestellungen nur an Kunden innerhalb der EU.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, aber die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 10 Werktagen an.
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen EU-basierten Lieferanten zusammen, die Bestellungen je nach Zielort und Lieferant mit renommierten Kurierdiensten wie DHL, DPD, UPS oder lokalen Postdiensten versenden.
Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Bestellversand:
Wenn Ihr Artikel auf Lager ist und wir die Belastung Ihrer Kreditkarte verarbeitet haben, wird die Bestellung innerhalb von drei Werktagen ab dem Bestelldatum versandt.
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Sollten Sie innerhalb von vier Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung von uns erhalten, können Sie sich gerne unter sales@zentra-eu.com bei uns erkundigen.
Beschädigungen:
Bitte überprüfen Sie die Verpackung Ihres Artikels bei Ankunft. Falls Sie Schäden bemerken, sollten Sie dies bei der Empfangsbestätigung vermerken oder die Annahme der Lieferung verweigern.
Wenn Sie die Lieferung annehmen, sind Sie verpflichtet, umgehend Fotos der beschädigten Verpackung oder der darin enthaltenen Produkte mit Ihrem Smartphone oder Ihrer Kamera zu machen.
Sollte Ihr Artikel beschädigt angekommen sein, senden Sie bitte Fotos an sales@zentra-eu.com und besuchen Sie anschließend unsere Rückgabeseite, um Ihren Rückgabeantrag online einzureichen.
Versandprobleme oder Verzögerungen
Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verspätet, verloren gegangen oder beschädigt ist:
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Kontaktieren Sie uns unter sales@zentra-eu.com mit Ihrer Bestellnummer.
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Bitte fügen Sie Fotos und Details zur Sendungsverfolgung bei (falls verfügbar).
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Wir werden den Fall untersuchen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.