Obwohl wir voll und ganz hinter jedem Produkt stehen, das wir verkaufen, verstehen wir, dass Sie es sich manchmal anders überlegen oder feststellen könnten, dass das bestellte Produkt nicht genau Ihren Erwartungen entspricht.
Deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht an.
Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund dazu entschließen, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an sales@zentra-eu.com und wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen zur Abwicklung der Rücksendung zukommen lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Kosten der Rücksendung der Artikel Ihrer Bestellung aufkommen müssen.
Sobald Ihr(e) zurückgesendete(r) Artikel in unserem Lager/unseren Lagern eingegangen ist/sind und geprüft wurde(n), senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, dass wir Ihre Rückzahlung bearbeitet haben.
*Bitte beachten Sie: Wir erlauben Rücksendungen, wenn das Produkt nur geöffnet und geprüft, aber nicht benutzt wurde. Produkte mit Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen oder fehlendem Zubehör sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Wir erlauben Rücksendungen, wenn das Produkt nur geöffnet und geprüft, aber nicht benutzt wurde.
Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Bestellung zurückzugeben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an sales@zentra-eu.com und wir werden Ihnen weiterhelfen. Wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten.
Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung erst, wenn wir die korrekte Rücksendeadresse mit Ihnen bestätigt haben.
Alle Standardrücksendungen müssen an unsere zentrale Rücksendeadresse gesendet werden:
Zentra Online - Returns Department
Sleperstraat 31, 1825 GC, Alkmaar, Niederlande
In einigen Fällen, insbesondere bei großen oder technischen Geräten, bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt direkt an das Lager des Herstellers zu senden. Unser Kundenservice-Team wird den korrekten Rücksendeort per E-Mail mit Ihnen bestätigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Nicht erhaltene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@zentra-eu.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Verbleib gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen. Sollte das Paket nachweislich verloren gegangen sein, bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Schäden
Wenn das Produkt beschädigt ist, müssen Sie dies sofort bei der Entgegennahme der Lieferung vermerken und am Tag der Lieferung Fotos an sales@zentra-eu.com senden.
Zentra übernimmt die Versandkosten für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren.
Denken Sie daran, die gesamte Originalverpackung für alle Artikel aufzubewahren, die zurückgesendet werden müssen. Alle Rücksendungen müssen vor der Bearbeitung von unserem Kundenservice genehmigt werden.
Wir stellen sicher, dass Sie das bestellte Produkt so schnell wie möglich unbeschädigt erhalten. Artikel, die nach dem Gebrauch beschädigt werden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern dies nicht durch eine Garantie abgedeckt ist.
Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, rufen Sie uns bitte sofort an oder senden Sie uns eine E-Mail.
Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bestellungen, die nach dem Versand storniert werden, unterliegen unserem 14-tägigen Rückgaberecht und es können Kosten für die Rücksendung anfallen.
Zeitrahmen für die Meldung von Problemen
Damit wir Ihnen schnell helfen können, melden Sie Probleme bitte innerhalb der folgenden Zeitrahmen:
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Nichtgefallen: 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.
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Beschädigte Artikel: Am Tag der Lieferung (bitte senden Sie die Fotos noch am selben Tag).
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Falsch geliefertes Produkt: Innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
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Defektes Produkt (nach Lieferung): Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern nicht durch Garantie abgedeckt.
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Bestellung nicht erhalten: Innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum.
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Stornierung der Bestellung: Vor dem Versand der Bestellung für eine vollständige Rückerstattung; nach dem Versand gilt unser 14-tägiges Rückgaberecht.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Dies dauert in der Regel 5 bis 7 Tage. Wir geben Ihnen Bescheid, sobald Ihre Rückerstattung auf dem Weg ist.
Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Weitere Hinweise zum Rückgaberecht:
Alle auf unserer Website verkauften Produkte unterliegen diesem 14-tägigen Rückgaberecht, sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Zertifizierte, generalüberholte oder gebrauchte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.
Bestellungen für den kurzfristigen oder vorübergehenden Gebrauch (z. B. Messen, Werbeveranstaltungen) sind im Allgemeinen von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt kommt beschädigt an oder entspricht nicht der Beschreibung.
Defekte Artikel nach der Lieferung
Sollte Ihr Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung nicht mehr funktionieren und der Grund dafür nicht in unsachgemäßem Gebrauch oder Beschädigung liegen, kontaktieren Sie uns bitte für einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Artikel können auch durch die Garantie abgedeckt sein; Details finden Sie in unserer Produktgarantierichtlinie.